A estrutura das competências: conhecimento, habilidade e atitude

O conceito de competências é tradicionalmente explicado a partir de três dimensões que se complementam. O conhecimento está relacionado ao saber teórico, como informações, conceitos, normas e métodos. A habilidade diz respeito à capacidade de aplicar esse conhecimento na prática, executando tarefas, analisando situações e resolvendo problemas. Já a atitude envolve comportamento e postura profissional, como responsabilidade, proatividade, ética e comprometimento.

Uma competência só existe quando essas três dimensões atuam de forma integrada. Ter conhecimento sem habilidade ou atitude não gera resultado. Da mesma forma, boa postura sem base técnica também limita a performance.

Tipos de competências no RH

Para facilitar a gestão e a aplicação prática, o RH costuma organizar as competências em alguns grupos principais:

As competências técnicas estão relacionadas ao conhecimento específico necessário para o desempenho da função, como domínio de processos, sistemas, normas e ferramentas. Elas garantem que o profissional saiba executar corretamente as atividades do cargo.
As competências comportamentais dizem respeito à forma como o profissional se relaciona, se comunica e atua no ambiente de trabalho. Envolvem aspectos como comunicação, trabalho em equipe, inteligência emocional, adaptabilidade e capacidade de decisão.
Já as competências organizacionais representam aquilo que a empresa valoriza e espera de seus profissionais. Estão diretamente ligadas à cultura, aos valores e ao direcionamento estratégico do negócio, ajudando a alinhar comportamentos e decisões aos objetivos da organização.

Hard skills e soft skills: a tradução prática das competências

Na prática do RH, é comum utilizar os termos hard skills e soft skills para facilitar a compreensão das competências no dia a dia.

As hard skills correspondem às competências técnicas. São habilidades mais objetivas e facilmente identificáveis, geralmente associadas à formação, cursos, certificações e experiência prática. Exemplos incluem conhecimento em legislação trabalhista, uso de sistemas de RH, análise de indicadores e domínio de ferramentas específicas.

As soft skills, por outro lado, estão relacionadas às competências comportamentais. Elas dizem respeito à forma como o profissional age, se comunica, lida com desafios e se relaciona com outras pessoas. Comunicação, empatia, adaptabilidade e inteligência emocional são exemplos bastante comuns.

Hard skills e soft skills não competem entre si. Elas se complementam. Um profissional pode ter alto domínio técnico, mas sem habilidades comportamentais adequadas terá dificuldade em gerar resultados consistentes. O mesmo acontece quando há boa postura, mas falta base técnica.

Por que as competências são importantes no RH?

Trabalhar com competências permite ao RH sair de decisões baseadas apenas em percepção ou urgência e atuar de forma mais estruturada. No recrutamento e seleção, por exemplo, o foco deixa de ser apenas experiência anterior e passa a ser a aderência ao perfil da vaga e à cultura da empresa.

Nas ações de capacitação e desenvolvimento, as competências ajudam o RH a identificar lacunas reais, evitando treinamentos genéricos e pouco eficazes. Na avaliação de desempenho, oferecem critérios mais claros e objetivos, reduzindo subjetividades. Já nos Planos de Desenvolvimento Individual (PDI), permitem construir trajetórias mais realistas, alinhadas ao momento e ao potencial de cada profissional.

Competências como base da gestão estratégica de pessoas

Quando o RH estrutura seus processos com base em competências, ele fortalece sua atuação estratégica. Isso permite alinhar pessoas à estratégia do negócio, desenvolver talentos de forma sustentável, apoiar lideranças na tomada de decisão e aumentar a coerência entre discurso e prática.
Nesse contexto, as competências deixam de ser apenas um conceito teórico e passam a ser uma ferramenta central de gestão de pessoas.

Conclusão

Entender o que são competências e por que elas são importantes é fundamental para quem atua ou deseja atuar em Recursos Humanos. As competências ajudam o RH a enxergar além do cargo e da tarefa, considerando entrega, comportamento e potencial de desenvolvimento.
Quando bem estruturadas e aplicadas, conectam pessoas, estratégia e resultados, fortalecendo o papel do RH como agente de transformação nas organizações.

Referências

DUTRA, Joel Souza. Gestão de Pessoas por Competências.
CHIAVENATO, Idalberto. Gestão de Pessoas.
FLEURY, Maria Tereza Leme; FLEURY, Afonso. Estratégias empresariais e formação de competências.
BOHLANDER, George; SNELL, Scott. Administração de Recursos Humanos.